广州会展设计展台搭建工程的整体服务是由哪几部分组成
整体解决方案的内容因行业而异,因客户而异,但应该达到从客户角度看,其服务结果具备竞争力,体现服务方的专业能力、专业素养和专业资源。这是展览工程服务行业重要的发展趋势,可以从两个层面解读:
第一,整体解决方案是由产品向服务的发展。
展览工程服务企业为参展商和主办方提供的也是产品——“产品是指能够供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。”长久以来,行业内和外界所认知的“产品”——设计方案与工程实施结果,其实只是产品的一部分。一个完整的产品概念包含五个层次:核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。会展产业链中展览工程服务企业的产品可以概括或归纳:核心利益层次(指产品能够提供给客户的效用或益处,是客户真正想要购买的核心需求——会展营销和品牌传播)、形式产品层次(指产品的具体物质形态,主要表现在展位功能、布局、特征、品质等方面,是核心利益的载体)、附加产品层次(指为客户需求提供的相关内容,包括观念、组织、策略、规划以及其他无形的服务)。
核心利益层次才是展览工程服务产品的价值,对于参展商而言,是真正的“需要”所在。而形式产品是一个展览工程服务企业所生产的最基础产品,展览市场中同质化严重的,其实只停留在“形式产品”这一个层面而已。
第二,整体解决方案是一个系统。
整体解决方案是会展活动中一次交付客户的、包含满足特定功能的所有产品和服务,是一种系统,用以解决多个和多向问题。在会展设计展台搭建展览工程服务行业中,也有人提出“一站式”服务或宣称可以向用户提供某种解决方案,甚至一个设计方案、一个从设计到建造的过程、一个包含了代购代付、送餐、礼品等项目的服务方案,也称为整体解决方案。笔者认为,单一的产品(设计方案、工程实施、现场服务等)绝对不是解决方案,解决方案是能够围绕会展的本质,满足客户会展营销和品牌传播需求的一个业务系统。
所谓系统,特性之一是多元性,参展商参加会展活动的诉求是多元化的,既有总体目标的多向性,也有不同业务部门、不同产品、面对不同客户等多方面的差异,整体解决方案要满足多样性的统一、差异性的统一。特性之二是相关性,会展活动周期内的所有人、事、物相互依存、相互作用、相互制约,整体解决方案要顾全之间的所有关系与关联。特性之三是整体性,整体解决方案是集合所有构成的一个复合统一整体。
对参展商客户而言,整体解决方案意味着不同的用户拥有不同的解决方案,是唯一的、充分完整切合参展商业务运营与发展的个性化需求,是参展商专属化、定制化的方案。也是综合了行业分析、市场分析、展会背景及模式分析、竞争对手分析,包括定位、理念、策略、资源、技术保障、设计和实施规划、团队支持、运营架构和运营方案、传播、评估等诸多环节与内容。
整体解决方案的产生过程如下:确定问题对象和影响范围;分析问题;提出解决问题的办法和建议;方案规划和可行性;执行方案;后期跟进和交互修正;评估。
广州天时展览设计工程有限公司(以下简称天时展览),成立于1998年,是国内极具创新实力的展示整合服务供应商,中国展览馆协会理事单位,广州市会展行业协会副会长单位,广州市多媒体行业协会理事单位,广州世博会“展览策划设计”、“展示工程”、“援助项目”等三个主要展览类别的服务供应商等。主要向客户提供主题馆、博物馆、规划馆、科技馆、廉政馆、产业馆、文旅体验馆、博览会等大型展馆及展览展示项目的展示策划与设计、展示施工与管理、展示运营与传播等全方位解决方案。天时服务过诸多政府项目及国内外知名品牌企业,也是众多企事业单位和大型博览会的指定服务供应商,迄今已成为业界极具影响力和代表性的企业。